Товарды тийиштүү сапатта качан кайтарып алууга болот?

Шавалиев Данил Альфисович
Юрист

Жарыяланган
07 апрель 2022

Жаңыртылды
2024-жылдын 28-октябры

Окуу убактысы:
~21 мүнөт

Жарыяланган: 07 апрель 2022

Жаңыртылган: 28-октябрь 2024

Иш жүзүндө "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" мыйзам Кыргызстанда 30 жылдан ашуун убакыттан бери иштеп келет. Бул убакыттын ичинде ага бир нече жолу өзгөртүүлөр киргизилген, бирок негизги принциптер өзгөрүүсүз калган.

Бул товарды тийиштүү сапатта кайтарып берүүгө да тиешелүү. Эгерде ал мыйзам боюнча өзгөчө учур болбосо, анда сиз аны сатуучуга өткөрүп берип, төлөнгөн сумманы алууга укуктуусуз.

Дүкөндөр ар дайым кардарга жооп бере бербейт. Сизге эмне керек болушу мүмкүн? Керектөөчүнүн укуктарын коргоо боюнча юридикалык жардам Сот тартибинде кызыкчылыктарды көрсөтүүгө чейин. Бирок күрөшүү маанилүү. Өзүңүз үчүн гана эмес, жалпы практиканы өзгөртүү үчүн да: сатып алуучулар канчалык көп иштерди утуп алса, сатуучулар алардын укуктарын ошончолук аз пайдаланышат. Товарды кайсы убакыттын ичинде кайтарып алууга болорун жана муну кантип жасоону түшүнүп алабыз. Ошондой эле өзгөчөлүктөрдү белгилеп, акча которуу процедурасы кандай өтөрүн айтып беребиз. Ийгиликтүү кайтаруу үчүн товарды колдонбоо жана анын керектөө касиеттерин сактоо маанилүү.

Кыскача көрсөтмө: сапаттуу товарды кантип кайтарып алуу керек

Кайтаруу эрежелерин дароо түшүнгүсү келгендер үчүн кыскача көрсөтмө:

• Товарды колдонбоңуз - биркаларды үзбөңүз, таңгакты бузбаңыз, стикерлерди алып салбаңыз жана буюмду эч кандай иштетүүгө дуушар кылбаңыз.
• Тактап алыңыз, буюм өзгөчөлүктөрдүн тизмесине киреби - бул учурда аны кошумча процедураларсыз дүкөнгө кайтарып берүүгө болот.
• Буюмдун белгилүү бир дүкөндөн сатып алынгандыгын далилдеп алыңыз - эң жакшысы, бул чек болсо.
• Кайтаруу жөнүндө арыз жазыңыз. Товарларды алмаштырууга макул болууга да укуктуу экениңизди эске алыңыз - мисалы, эгерде алар өлчөмү боюнча туура келбесе.
• Эгерде дүкөндөн каршы болбосо жана арызды кабыл алышса, документалдык тастыктоо алыңыз - тиешелүү акт же коштомо кагаз.
• Үч күндүн ичинде сатып алуу үчүн акчаны кайтарып алууну күтүңүз.
• Эгер алар келбесе же дүкөндө кайтаруудан баш тартышса - 2 арыз жөнөтүңүз. Бири башкы директордун атына, экинчиси - керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо боюнча ыйгарым укуктуу органга.
• Эгерде дооматтар жардам бербесе - товарларды баштапкы абалда сактап, сотко кайрылыңыз.

Юридикалык жактан маанилүү, эгерде талаш соттук териштирүүлөргө жеткен болсо, юридикалык жардамга кайрылыңыз. Кызмат көрсөтүүлөрдүн баасын өндүрүп алууга болот, жана ийгиликке жетүү мүмкүнчүлүгү кыйла жогору болот. ОсОО JURIST.KG дүйнөлүк талаш-тартышты жөнгө салуу учурунда товарды дүкөнгө кайтарып берүүгө жардам берет, ошондой эле кардарлардын кызыкчылыктарын соттук тартипте коргойт. Биз сиздин укуктарыңызды коргойбуз жана максималдуу компенсация алууга жардам беребиз. Кайрылуу мөөнөтү жана тартиби кадимки дүкөн жана алыстан сатуу үчүн айырмаланат.

Товарды кемчиликсиз алмаштыруу жана кайтаруу боюнча негизги эрежелер

Юридикалык жактан маанилүү, мыйзам сапаттуу буюмдарды, башкача айтканда, кемчиликтери жок товарларды "муздатуу мезгилинде" кайтарып берүү мүмкүнчүлүгүн айтат. Бул өзгөчөлүктөргө кирбеген нерселерге тиешелүү эмес. Азык-түлүк товарларын да кайтарып берүү мүмкүн эмес, эгерде дүкөндүн саясатында башкача каралса же продукция сатып алуу учурунда айтылган сапат критерийлерине жооп бербесе. Кайтаруунун башка эрежелерин да эске алуу маанилүү. Атап айтканда, буюмдардын абалына коюлган талаптар. Чек каалоо менен кабыл алынат, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсо болот.

Товарды тийиштүү сапатта кайтаруу мөөнөттөрү

Юридикалык жактан маанилүү, "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" мыйзамдын 25-беренесине ылайык, товарды сатып алган учурдан тартып 14 күндүн ичинде сапаттуу кайтарып берүү мүмкүн. Бирок создуктурбаган жакшы. Эгерде мыйзам менен жөнгө салынган мөөнөт дем алыш күнү аяктаса, анда сиз товарды кийинки иш күнүндө дүкөн үчүн кайтарып берүүгө укуктуусуз - бул тууралуу КР ГК 193-беренесинде айтылат. Чек каалоо менен берилет, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсоңуз болот.

Соттор жекшемби күндү жалпы дем алыш деп таанып, дүкөн кийинки дүйшөмбүдө кайтаруу арызын кабыл алууга милдеттүү экенин көрсөткөн прецеденттер бар. Бирок буга чейин жетпей, товарларды алып келип, өз убагында акт түзүүнү талап кылган жакшы. Бул дүкөн менен ашыкча чыр-чатактан качууга жардам берет.

Сатуучу кайтаруу кабыл алышы үчүн товар кандай болушу керек?

Сатып алуучу товарды 14 күндүн ичинде кайтарып бере алат, эгерде:

• буюм мыйзамда белгиленген өзгөчөлүктөрдүн катарына кирбейт;
• товар сатып алгандан кийин кандай абалда болсо, ошол эле абалда сакталат - аны колдонушкан эмес;
• Сиз биркаларды жана этикеткаларды кесип салган жоксуз, пломбаларды үзгөн жоксуз, таңгакты сактап калдыңыз.

Кардар үчүн маанилүү нерсе, буюмду кайтаруу боюнча арыз берүү учурунда, сатуучу буюмдарды анын өзүнөн сатып алгандыгын далилдөөнү талап кыла алат. Эң жакшысы, бул чек болсо. Бирок товарлар дал ушул дүкөндөн сатып алынганын башка жолдор менен далилдөөгө болот. Чек каалоо менен берилет, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсо болот.

Кайсы товарлар тийиштүү сапатта кайтарылбайт?

Маанилүү эске алуу керек, толук тизме КР Өкмөтүнүн 1998-жылдагы No55 токтомунда көрсөтүлгөн. Тийиштүү сапаттагы товар төмөнкү категориялардын бирине кирсе, аны кайтарып берүүгө болбойт: Чек каалоо менен, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсо болот.

• Азык-түлүктөр.
• Дары-дармектер жана башка медициналык товарлар.
• Косметика, парфюмерия, жеке гигиена буюмдары жана тиричилик химиясы.
• Өлчөнгөн жана метражы боюнча сатылган товарлар, атап айтканда кездемелер же зымдар.
• Ошондой эле тигүү буюмдары, трикотаж кайтарылбайт.
• Жер семирткичтер жана айыл чарба пестициддери.
• Гарнитуралар жана комплекттердеги эмеректер.
• Асыл таштар, зер буюмдар.
• Транспорт каражаттары.
• Турмуш-тиричилик техникасы жана электроника классындагы товарлар.
• Курал, анын конструктивдик элементтери жана снаряддары.
• Жаныбарлар жана өсүмдүктөр.
• Мезгилдүү басылмалардын катарына кирбеген басылмалар.

Юридикалык жактан алганда, товарды кайтарып берүүгө башка тоскоолдуктар жок экендиги маанилүү. Албетте, эгерде сиз сатып алуу учурунда буюмдун абалын сактап калсаңыз. Анда аны дүкөнгө кайтаруу убакыт маселеси.

Техниканы жана техникалык жактан татаал товарларды кайтаруу

Юридикалык жактан маанилүү, техникалык жактан татаал товарлар, белгиленген сапат критерийлерине жооп берген товарлар бир жолку кайтарылууга жатпайт. Бирок өзгөчөлүктөр бар. Кээ бир товарлар техникалык жактан татаал эмес, ошондуктан аларды кайтарууда чектөөлөр жок. Ийгиликтүү кайтаруу үчүн товарды колдонбоо жана анын керектөө касиеттерин сактоо маанилүү.

Маанилүү эске алуу керек, айрым буюмдарды сатып алууда сатуучу кошумча шарттарды жарыялайт, бул лоялдуулук көрсөтөт. Атап айтканда, ал товарды кабыл алууга даяр болушу мүмкүн жана сатып алуу учурдан тартып 14 күндөн ашык убакыт өтсө жана буюм сапат стандарттарына жооп берсе да, каражаттарды кайтарып берүүдөн баш тартпашы мүмкүн. Чек каалоо менен кабыл алынат, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсо болот.

Маанилүү эске алуу керек, бардык товарлар бирдей эмес экенин унутпаңыз. Кээ бир техникалар чындыгында турмуш-тиричилик техникасы эмес, ошондуктан аларды кайтарып берүүдөн баш тарта алышпайт. Айрыкча, ар кандай приборлор, аспаптар жана кесиптик ишмердүүлүктө колдонулган башка товарлар жөнүндө сөз болуп жатат. Алардын акчасын кайра алууга болот. Ийгиликтүү кайтаруу үчүн товарды колдонбоо жана анын керектөө касиеттерин сактоо маанилүү.

Эмеректерди кайтаруу: комплекттер жана өзүнчө буюмдар

Юридикалык жактан маанилүү, эмерек категориясындагы сапаттуу товарларды кайтарып берүүдө дүкөндөр алардын комплекттүүлүгүнө шилтеме берип, өзгөчө көп учурда баш тартышат. Бул мыйзамдагы башаламандык менен шартталган. Чынында, сатуучу комплектте же гарнитурада сатып алынган эмерек үчүн акчаны кайтарып берүүгө милдеттүү эмес. Ал эми айрым бирдиктерди кайтарып берүү боюнча чектөөлөр жок. Чек каалоо менен кабыл алынат, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсо болот.

Сизге акчаны кайтарып берүүдөн баш тартышы мүмкүн, эгерде сиз ашкана гарнитурасын сатып алган болсоңуз. Бирок эгерде стол же отургуч өзүнчө болсо, анда дүкөн товарларды "муздатуу мезгилинде" кайра кабыл алууга милдеттүү.

Практикада сатуучулар көп учурда мыйзамдардын жетишсиздигинен пайдаланып, сапаттуу эмерек үчүн каражаттарды кайтарып берүүдөн баш тартышат, анын комплекттүүлүгүнө шилтеме берип. Сиздин милдетиңиз - бири-бирине көз каранды болбогон өзүнчө товарларды сатып алуу фактысын далилдөө. Эң жакшысы, эгерде бул чектеги ар башка позициялар болсо. Анда товарды кайтарып алуу жана акчаңызды кайтарып алуу мүмкүнчүлүгү алда канча жогору болот. Ийгиликтүү кайтаруу үчүн товарды колдонбоо жана анын керектөө касиеттерин сактоо маанилүү.

Төшөк буюмдары жана текстильди кайтаруу

Текстиль жана тигүү ич кийимдери үчүн акчаны кайтарып берүү мүмкүн эместигин эске алуу маанилүү. Бирок көп учурда дүкөндөр бул категорияларга тиешеси жок товарды кабыл алуудан баш тартышат. Кайтаруудан баш тартуу мыйзамсыз - сиз төлөнгөн суммаңызды сатып алган учурдан тартып 14 күндүн ичинде алууга укуктуусуз. Мисалы, эгерде сөз сапаттуу жаздыктар жана жууркандар жөнүндө болсо. Чек каалоо менен кабыл алынат, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсоңуз болот.

Юридикалык жактан маанилүү, сизге ГОСТ 17037-85 жана "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" мыйзам жардам берет. Алардын жоболоруна ылайык, жаздыктар жана жууркандар ич кийим катары мүнөздөлгөн товарларга кирбейт. Ошондой эле алар метр менен өлчөнбөйт. Ошондуктан дүкөн аларды кайра кабыл алып, мыйзамда белгиленген мөөнөттөрдө төлөмдү кайтарып берүүгө милдеттүү. Кайрылуу мөөнөтү жана тартиби кадимки дүкөн жана алыстан сатуу үчүн айырмаланат.

Алыстан сатып алынган товарды кантип кайтарып алса болот

Иш жүзүндө бул жерде кайтаруу эрежелери бир аз башкача. Сиз баары бир төлөнгөн сумманы алып, товар туура келбесе, дүкөндү жоопкерчиликке тарта аласыз. Мыйзам иштеп жатат, бирок процедура өзгөрүп жатат. Кайрылуу мөөнөтү жана тартиби кадимки дүкөн жана алыстан сатуу үчүн айырмаланат.

Интернет-дүкөндөн сатып алынган товарды кайтаруу кандайча жүргүзүлөт жана акча кантип которулат:

• Сизде кайтарып берүү үчүн 7 күн бар.
• Сиз айрым өзгөчө учурларда жараксыз товарды кайтарып берүүгө укуктуусуз.
• Кайтарууну тариздөө үчүн себептерди көрсөтүүнүн кереги жок - сатып алуудан баш тартуу оңой.
• Дүкөнгө стандарттуу кайтаруу арызы менен кайрылуу жетиштүү.
• Мурда сатып алынган товар үчүн акча сиз сатып алган эсепке түшүшү керек.

Баары ЗоЗППнин 26.1 беренесине ылайык экенин эске алуу маанилүү. Эрежелер аралык сооданын бардык түрлөрүнө тиешелүү - эгерде сиз интернет-дүкөн аркылуу же телефон аркылуу сатып алууларды жасаган болсоңуз, 7 күндүн ичинде товарды кайтарып берүү жөнүндө арыз берсеңиз болот. Ийгиликтүү кайтаруу үчүн товарды колдонбоо жана анын керектөөчү касиеттерин сактоо маанилүү.

Жарнама сайты аркылуу сатып алынган товарды алыстан соода кылуу эрежелери боюнча кайтарып берүү мүмкүн эмес. Сатуучу кайтарып берүүдөн баш тартышы мүмкүн. Жарнама тактасы - бул интернет-дүкөн эмес.

Интернет-дүкөндөн товарды кайтаруу шарттары

Товарды сатып алуу учурунда кандай абалда болсо, ошол абалда сактоо маанилүү экенин эске алуу маанилүү. Таңгакты бузбоо, биркаларды жана пломбаларды, штрих-коддорду жана башкаларды айрыбоо керек. Полиэтилен баштыкты кароо учурунда сактап калуу кыйын экени түшүнүктүү. Бирок эгерде сиз товарды өзүңүздө калтыраарыңызга ишенбесеңиз жана кийинчерээк дүкөнгө кайрылып, аны алып кетүүнү каалабасаңыз жана төлөмдү кайтарып берүүнү каалабасаңыз - мүмкүн болушунча этият болуңуз. Кайрылуу мөөнөтү жана тартиби кадимки дүкөн жана алыстан сатуу үчүн айырмаланат.

Маанилүү нерсе, товар сатып алынгандан кийин колдонулбашы керек. Эгерде анда колдонуу издери болсо, анда сатуучу кайтарып берүүдөн баш тартышы мүмкүн. Мындай учурда сөз сапат критерийлерине жооп берген товарлар жөнүндө болуп жатат.

Кайсы алыстан сатып алууларды кайтара албайсыз?

Интернет-дүкөндөн товар сатып алган учурда эрежелер олуттуу айырмаланарын эске алуу маанилүү. Мөөнөт азыраак - болгону 7 күн. Бирок мүмкүнчүлүктөр кыйла көп. Заказ боюнча жасалган товардан башка ар кандай түрдөгү товарды кайтарып берүү мүмкүн. Дүкөн төшөнчү, техника жана электроника, тиричилик приборлору үчүн акча которуудан баш тарта албайт. Эгерде эч кандай товарда эксплуатациялык белгилер жок болсо жана сиз сатып алууну бузбасаңыз, аны 7 күндүн ичинде сатуучуга кайтарып берүүгө болот. Чек каалоо менен берилет, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсоңуз болот.

Мисал: смартфондор жана планшеттер тийиштүү сапатта болсо, кийинчерээк кадимки соода борборунан сатуучуга кайтаруу мүмкүн эмес. Бирок эгерде сатып алуу алыстан жүргүзүлгөн болсо, анда сиз кайтарып берүү жөнүндө билдирүүгө толук мүмкүнчүлүгүңүз бар жана жакында акчаны кайтарып аласыз. Себептерди ойлоп табуунун кереги жок - жөн гана товарлар туура келбегенин билдириңиз.

Кардар үчүн маанилүү, бул эреже боюнча кийимдерди алыстан сатылган дүкөнгө кайтаруу мүмкүн. Эгерде сатуучу "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" мыйзамга шилтеме кыла турган болсо, ага алыстан соода кылуу эрежелерин көрсөтүңүз. Бул учурда кайтаруу процедурасы кадимки "физикалык" дүкөндөрдөн товарларды сатып алуу менен салыштырганда таптакыр башкача болот. Сатуучунун баш тартуусун жазуу түрүндө белгилөө керек, андан кийин керектөөчүнүн укуктарынын бузулушун тастыктоо үчүн.

Алмашуу же кайтаруу үчүн кандай документтерди даярдоо керек?

Юридикалык жактан маанилүү, мурда сатып алынган товарлар үчүн акчаны кайтарып алуу үчүн, аларды сиз белгилеген дүкөндө сатып алганыңызды далилдөө керек. Болбосо, сатуучу буюм анын эмес деп билдириши мүмкүн. Кайтарууну четке кагуу менен ал сиздин укуктарыңызды бузат. Сатуучунун баш тартуусун жазуу жүзүндө белгилөө керек, андан кийин керектөөчүнүн укуктарынын бузулушун тастыктоо үчүн.

Көңүл буруңуз: товарды чексиз кайтарып берүүгө болот. Сиз сатып алуунун башка далилдерин да көрсөтүүгө укуктуусуз. Эгерде сатуучу кайтарып берүүдөн баш тартса - кошулган бонус баллдарды, штрих-код менен таңгактын калдыктарын көрсөтүңүз. Күбөлөрдүн көрсөтмөлөрүн да колдонсоңуз болот.

Маанилүү эске алуу керек, сапаттуу товарларды кайтаруу үчүн мыйзамда конкреттүү документтердин тизмеси белгиленген эмес. Ошондой эле арыздын формалары да - адатта ар бир дүкөн үчүн өзгөчө. Эгерде сатуучу лоялдуу болсо - ал сизге үлгү, калем жана А4 барагын ошол жерде берет. Эгерде дүкөндүн кызматкерлери макул болуудан баш тартса, сатып алуу учурдан тартып 14 күндүн ичинде доо арызды даярдап, жөнөтүү керек. Ийгиликтүү кайтаруу үчүн товарды колдонбоо жана анын керектөө касиеттерин сактоо маанилүү.

Кайтарууга так кайсы документтер керек болот:

• Паспорт.
• Сатып алуунун далилдери - мисалы, чектер.
• Арыз.

Юридикалык жактан маанилүү, эгерде дүкөн арыздын үлгүсүн берүүдөн жана товарды алуудан баш тартса, сиз дагы эле аны кайтарып алып, төлөнгөн суммаңызды алууга укуктуусуз. Интернеттен үлгүнү жүктөп алып, доо арыз түзүп, аны сатуучуга жөнөтүңүз. Ката кетирбөө үчүн юридикалык жардамга кайрылыңыз. Ийгиликтүү кайтаруу үчүн товарды колдонбоо жана анын керектөө касиеттерин сактоо маанилүү.

Акчаны кантип жана кайсы мөөнөттө кайтарып беришет?

Юридикалык жактан маанилүү, бул сиз азыр кайтарып алгыңыз келген товарды кантип төлөгөнүңүзгө жараша болот. Эгерде сиз сатып алуу үчүн накталай төлөгөн болсоңуз, анда сизге акчаны ошол жерден беришет же картага которушат. Каражаттарды кайтаруу ыкмасы товарды кабыл алууда сатуучу сизге бере турган актыда көрсөтүлөт. Бирок эгерде сиз башында карта менен төлөгөн болсоңуз, анда акчаны анын эсебине гана кайтарып алууга болот. Ийгиликтүү кайтаруу үчүн товарды колдонбоо жана анын керектөө касиеттерин сактоо маанилүү.

Кардар үчүн электрондук акча менен сатып алуу үчүн төлөгөндө да ушундай эле маанилүү. Бирок көптөгөн дүкөндөр кайтаруу эрежелерин сапат стандарттарына жооп берген товарлар үчүн да жумшагыраак кылышат. Бул сатып алуулар үчүн каражаттарды сатуучу менен алдын ала макулдашуу боюнча каалаган ыңгайлуу жол менен алууга болот. Алардын жөнөтүү мөөнөтү - 3 күнгө чейин. Бирок эсепке алуу убактысы сиздин банкыңыздан да көз каранды. Чек каалоо менен кабыл алынат, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсоңуз болот.

Эгерде сатуучу кайтарып берүүдөн баш тартса эмне кылуу керек?

Кардар үчүн маанилүү, кыйынчылыктар товарды кичинекей дүкөнгө кайтаруу менен гана эмес, пайда болот. Мурда жасалган сатып алуу үчүн акча которуудан көп учурда ири ритейлерлер да баш тартышат, алар абройго анча көңүл бурушпайт. Каражаттарды кайтаруу баары бир мүмкүн. Эгерде продукциянын сапатына эч кандай дооматыңыз жок болсо да. Сатуучунун баш тартуусун жазуу жүзүндө белгилөө керек, андан кийин керектөөчүнүн укуктарынын бузулушун тастыктоо үчүн.

Юридикалык жактан маанилүү, доомат менен баштоо керек. Эгерде эч нерсе чыкпай, сатып алууну алуудан баш тартышса - сотко кайрылууга туура келет. Бирок сотко сейрек жетет. Мыйзам баарына бирдей жана сатуучулар кесепеттерин жакшы түшүнүшөт. Ошондуктан сотко сейрек жетет. Ошентсе да, прецеденттер жетиштүү. Кайрылуу мөөнөтү жана тартиби кадимки дүкөн жана алыстан сатуу үчүн айырмаланат.

Сатуучуга карата сотко чейинки доомат

Юридикалык жактан маанилүү, сиз доо арыз бергенге чейин соттук коргоо үчүн кайрылууга укугуңуз жок. Ал оозеки болушу мүмкүн эмес - тактап айтканда, кагаз түрүндөгү вариантты жөнөтүү керек. Документти адатта почта аркылуу тапшыруу жөнүндө билдирүү менен жөнөтүү эң жакшы. Доону башкы директордун атына жазуу керек - аны компаниянын каттоо маалыматтарынан тактоого болот. Ошол эле учурда керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо боюнча ыйгарым укуктуу органга кайрылыңыз - бул, адатта, товарды кайтаруу процессин кыйла тездетет. Ийгиликтүү кайтаруу үчүн товарды колдонбоо жана анын керектөөчү касиеттерин сактоо маанилүү.

Юридикалык жактан маанилүү, дооматтын үлгүсүн интернеттен тапса болот, бирок аны түзүү сиздин конкреттүү абалыңызды эске алуу менен жүргүзүлүшү керек. Эсиңизде болсун, туура көрүнгөн жана кемчиликтери жок ар кандай буюмду кайтарып берүү үчүн сизде 14 күн бар. Эгерде сиз дооматты кантип туура түзүүнү билбесеңиз, юристке кайрылыңыз. Эгерде сатуучу ага жооп бербесе же айтылган шарттарды канааттандырбаса - сотко кайрылыңыз. Чек каалоо менен берилет, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсоңуз болот.

Сотко доо арыз берүү

Кардар үчүн маанилүү нерсе, доо арызын берүү сиз доо арызыңызды жөнөткөндөн кийин гана мүмкүн болот. Эгерде сатуучу буюмдун туура абалы жөнүндө билдирип, сатып алуу үчүн каражаттарды которуудан жана буюмду кайра кабыл алуудан баш тартса, анда башка жол калбайт. Чек каалоо менен берилет, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсо болот.

Кардар үчүн доо арызында болгон окуянын бардык жагдайларын көрсөтүү, кайтарып берүүнү негиздөө маанилүү. Эгерде буюмдун сапаты сизди канааттандырса, анда бул күтүүлөргө дал келбөө, ылайыксыз өлчөм, жагдайлардын өзгөрүшү жана башкалар болушу мүмкүн. Ийгиликтүү кайтарып берүү үчүн товарды колдонбоо жана анын керектөө касиеттерин сактоо маанилүү.

Юридикалык жактан алганда, сатып алуу далилдерин да берүүгө даяр болуу маанилүү. Чектен тышкары, бул банктык көчүрмөлөрдү, жеке кабинеттеги белгилерди жана башка ар кандай күбөлүктөрдү камтышы мүмкүн. Эгер сиз дүкөнгө бирөө менен бирге барган болсоңуз, анда бул адамды процесске сөзсүз тартыңыз. Күбөлөрдүн көрсөтмөлөрү далил катары кызмат кылат. Ийгиликтүү кайтаруу үчүн товарды колдонбоо жана анын керектөө касиеттерин сактоо маанилүү.

Сатуучу үчүн кандай каржылык кесепеттер болушу мүмкүн?

Кардар үчүн маанилүү, эгер сиз сотко кайрылууга туура келсе, анда сиз сатып алуу үчүн башында берген акчадан көбүрөөк акчаны кайтарып алууга укуктуусуз. Доо талаптарда моралдык зыяндын компенсациясы, соттук чыгымдар, ошондой эле айып пулдун ордун толтуруу жөнүндө билдирүү керек. Эске салсак, мыйзам боюнча дүкөн акчаны 3 күндүн ичинде жөнөтүшү керек. Ал акчаны канчалык узак убакытка кайтарып бербесе, сиз ошончолук көп акчаны ала аласыз. Ийгиликтүү кайтаруу үчүн товарды колдонбоо жана анын керектөө касиеттерин сактоо маанилүү.

Практикада соттор моралдык зыяндын ордун толтуруу үчүн чоң суммаларды сейрек дайындашат. Бирок көп учурда доогерлер тиешелүү талаптарды өздөрү билдирбегендиктен чоң суммаларды алышпайт. Ошондуктан юристке кайрылуу пайдалуу, сизге максималдуу сумманы кайтарып беришип, бардык чыгымдарды компенсациялашат. Чек каалоо менен берилет, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсоңуз болот.

Кыйын учурлар

Юридикалык жактан алганда, бул негизинен акцияларга, атайын сунуштарга, чоң арзандатууларга, ошондой эле бир нече позицияларды сатып алууга тиешелүү. Эң кеңири таралгандарын карап көрөлү:

• Акция боюнча сатып алынган товарды кайтаруу мүмкүн - мыйзам боюнча арзандатуунун өлчөмү эч кандай мааниге ээ эмес.
• Бонустар колдонуу "муздатуу мезгилин" колдонууга тоскоолдук болуп саналбайт.
• Эгер товарды башка бирөө сатып алган болсо, анда төлөмдү кайтаруу мүмкүн - анын керектөөчүсү маанилүү, чыныгы керектөөчү эмес.

Кардар үчүн маанилүү, чектин жоктугу же анын ичиндеги бир нече позициялар да сапаттуу товарларды кайтарып берүүдөн баш тартууга негиз болбойт. Сатуучу сиздин өтүнүчүңүздү 14 күндүк мөөнөттү себепсиз өткөрүп жибергенде, буюмду колдонгондо, аны бузган учурда же мыйзамда белгиленген тартипти сактабаганда гана четке кага алат. Чек каалоо менен кабыл алынат, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсо болот.

Жалпы сунуштар

Юридикалык жактан маанилүү, мыйзамдарды түшүнүңүз же тажрыйбалуу юристти издеңиз, укуктарды коргоңуз. Ошол эле учурда ката кетирбөөгө аракет кылыңыз. Маанилүү:

• буюмдун баштапкы абалын сактаңыз, ошондой эле таңгакты бузбоого аракет кылыңыз;
• Эсиңизде болсун, кадимки сатып алуулар үчүн "муздатуу мезгили" 14 күндү түзөт, ал эми алыстан сатып алуулар үчүн - болгону 7 сутканы;
• эгерде сатуучу кайтарып берүүдөн баш тартса - доо арыз жазыңыз;
• Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо боюнча ыйгарым укуктуу органга сөзсүз кайрылыңыз - бул процессти тездетет;
• Сотко доо арыз берүүдөн коркпоңуз, адилеттүүлүккө жетүү үчүн.

Иш жүзүндө көпчүлүк сатуучулар сотко чейин барууга тобокелге салбайт жана сатып алуучулардын чечкиндүүлүгүн көрүшсө, алардын талаптарын канааттандырат.

Акчаны кайтарып алууда ОсОО JURIST.KG юристтин жардамы

Практикада биз сизге адилеттүүлүктү жана эң татаал кырдаалдарда да сапаттуу товарлар үчүн төлөмдү кайтарып берүүгө жардам берүүгө кубанычтабыз. Биздин юристтер чоң тажрыйбага ээ. Көпчүлүк талаштарды биз доо арызы менен чече алабыз, бирок керек болгон учурда биз ар дайым кардардын кызыкчылыктарын сот аркылуу көрсөтүүгө даярбыз. Бизге чалып, кесипкөй юридикалык жардам алыңыз. Сатуучунун баш тартуусун жазуу түрүндө бекитүү керек, андан кийин керектөөчүнүн укуктарынын бузулушун тастыктоо үчүн.

Кардарлардын көп берилүүчү суроолору жана юристтин жооптору

Юридикалык жактан маанилүү, биз кардарларыбыздын эң кеңири таралган суроолоруна жоопторду чогултуп, сизге кырдаалда багыт алууга жардам беребиз. Толугураак маалыматты сиз ар дайым жеке консультациянын алкагында алууга укуктуусуз. Чек каалоо менен кабыл алынат, бирок анын жоктугунда сатып алуунун башка далилдерин колдонсоңуз болот.

Товарды таңгаксыз кайтарып берсе болобу?

Кардар үчүн маанилүү, ооба, бул мүмкүн. Бирок эгерде таңгакты сактап калуу мүмкүнчүлүгү болсо - сатуучунун дооматтарын болтурбоо үчүн муну жасаган жакшы.

Товарды кайсы мөөнөттө кайтарып алууга болот?

Иш жүзүндө, эгерде адатта дүкөндөн сатып алуу жасаган болсоңуз, 14 күндүн ичинде, же буюмдар алыстан сатып алынган болсо, 7 күндүн ичинде.

Товарды чексиз кайтарып берсе болобу?

Кардар үчүн маанилүү, ооба, бирок ошол дүкөндөн буюм сатып алгандыгы тууралуу башка далилдерди көрсөтүү керек болот - мисалы, банктык көчүрмөлөрдү же күбөлөрдүн көрсөтмөлөрүн.

Тийиштүү сапаттагы товарларга эмне кирет?

Кардар үчүн бул буюм кемчиликтери жок, сапат стандарттарына жана өндүрүүчү тарабынан жарыяланган абалга жооп бергени маанилүү.