Когда можно вернуть товар надлежащего качества

Шавалиев Данил Альфисович
Юрист

Опубликовано
07 апреля 2022

Обновлено
28 октября 2024

Время чтения:
~21 минута

Опубликовано: 07 апреля 2022

Обновлено: 28 октября 2024

На практике закон «О защите прав потребителей» действует в Кыргызстане более 30 лет. За это время в него неоднократно вносились поправки, однако основные принципы остались неизменными.

Это касается и возврата товара надлежащего качества. Если он не является исключением по закону, то вы вправе передать его продавцу и получить уплаченную сумму.

Магазины не всегда идут навстречу клиенту. Не исключено, что вам потребуется юридическая помощь по защите прав потребителя вплоть до представления интересов в судебном порядке. Но бороться важно. Не только для себя, но и для изменения практики в целом: чем больше дел выигрывают покупатели, тем реже злоупотребляют их правами продавцы. Разберем, в течение какого времени можно вернуть товар и как это сделать. Также отметим исключения и расскажем, как проходит процедура перевода денег. Для успешного возврата важно не пользоваться товаром и сохранить его потребительские свойства.

Краткая инструкция: как вернуть качественный товар

Короткая инструкция для тех, кто хочет сразу понять правила возврата:

• Не используйте товар – не срывайте бирки, не повреждайте упаковку, не убирайте наклейки и не подвергайте вещь никакой обработке.
• Уточните, не входит ли вещь в перечень исключений – в этом случае ее можно вернуть в магазин без каких-либо дополнительных процедур.
• Соберите доказательства того, что изделие приобреталось в конкретном магазине – лучше всего, если это будет чек.
• Напишите заявление о возврате. Учтите, что вы также вправе согласиться на обмен товаров – например, если они не подошли по размеру.
• Если в магазине не возражают и принимают заявление, возьмите документальное подтверждение – соответствующий акт или накладную.
• В течение трех дней ожидайте возврат денег за покупку.
• Если они не приходят, либо в магазине отказывают в оформлении возврата – направляйте 2 жалобы. Одну на имя гендиректора, вторую – в уполномоченный орган по защите прав потребителей.
• Если претензии не помогают – продолжайте хранить товары в исходном состоянии и обращайтесь в суд.

Юридически значимо, что если спор дошел до стадии судебных разбирательств, обратитесь за юридической помощью. Стоимость услуг можно будет взыскать, а шансы на успех при этом будут значительно выше. ОсОО JURIST.KG помогает вернуть товар в магазин в ходе мирового урегулирования спора, а также представляет интересы клиентов в судебном порядке. Мы защитим ваши права и поможем получить максимальную компенсацию. Срок и порядок обращения отличаются для обычного магазина и дистанционной продажи.

Основные правила обмена и возврата товара без дефектов

Юридически значимо, что закон говорит о возможности возврата качественных изделий, то есть товаров без дефектов, в «период охлаждения». Это не касается вещей, которые входят в число исключений. Не получится вернуть и продовольственные товары, только если политикой магазина предусмотрено иное или продукция не соответствует критериям качества, заявленным при покупке. Важно учесть и другие правила возврата. В частности, требования к состоянию изделий. Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

Сроки возврата товара надлежащего качества

Юридически значимо, что в соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента его покупки. Но лучше не тянуть. Если регламентированный законом срок заканчивается в выходной, то вы вправе вернуть товар на следующий рабочий день для магазина – об этом говорит ст. 193 ГК КР. Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

Есть прецеденты, когда суды признавали воскресенье всеобщим выходным и указывали, что магазин обязан принять заявление о возврате в следующий за ним понедельник. Но до этого лучше не дотягивать, приносить товары и требовать составления акта своевременно. Это поможет избежать лишнего конфликта с магазином.

Каким должен быть товар, чтобы продавец принял возврат

Покупатель может осуществить возврат товара в течение 14 дней, если:

• изделие не попадает в число установленных законом исключений;
• товар сохраняет то же состояние, в котором находился после покупки – им не пользовались;
• вы не срезали бирки и этикетки, не сорвали пломбы, сохранили упаковку.

Для клиента важно, что в момент подачи заявления о возврате изделия, продавец может потребовать доказательства покупки вещей именно у него. Лучше всего, если это будет чек. Однако доказать, что товары приобретались именно в этом магазине можно и другими способами. Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату

Важно учитывать, что исчерпывающий перечень представлен в постановлении Правительства КР №55 от 1998 г. Товар надлежащего качества нельзя вернуть, если он относится к одной из следующих категорий: Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

• Продукты питания.
• Лекарства и другие медицинские товары.
• Косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены и бытовая химия.
• Измеряемые и продаваемые по метражу товары, в частности ткани или провода.
• Возврату также не подлежат швейные изделия, трикотаж.
• Удобрения и аграрные пестициды.
• Мебель в гарнитурах и комплектах.
• Драгоценности, ювелирные изделия.
• Транспортные средства.
• Товары из класса бытовой техники и электроники.
• Оружие, его конструктивные элементы и снаряды.
• Животные и растения.
• Издания, которые не относятся к числу периодических.

Юридически значимо, что иных препятствий возврату товара нет. Конечно, если вы сохраните состояние, которым изделие обладало в момент покупки. Тогда его возвращение в магазин – вопрос времени.

Возврат техники и технически сложных товаров

Юридически значимо, что технически сложные товары, соответствующие заявленным критериям качества, не подлежат единовременному возврату. Однако есть исключения. Некоторые товары не являются технически сложными, поэтому ограничений в их возврате нет. Для успешного возврата важно не пользоваться товаром и сохранить его потребительские свойства.

Важно учитывать, что к тому же при покупке некоторых изделий продавец объявляет о дополнительных условиях, демонстрирующих лояльность. В частности, он может быть готов принять товар и не отказать в возврате средств даже если с момента покупки прошло более 14 дней и изделие соответствует стандартам качества. Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

Важно учитывать, что помните, что не все товары одинаковы. Некоторая техника по факту не является бытовой, а потому вам не могут отказать в ее возврате. В частности, речь идет о различных приборах, инструментах и других товарах, которые используются в профессиональной деятельности. Деньги за них можно получить обратно. Для успешного возврата важно не пользоваться товаром и сохранить его потребительские свойства.

Возврат мебели: комплекты и отдельные предметы

Юридически значимо, что в возврате качественных товаров из категории мебели магазины отказывают особенно часто, ссылаясь на их комплектность. Это обуславливается путаницей в законе. Действительно, продавец не обязан возвращать деньги за мебель, которая была приобретена в комплекте, или в гарнитуре. А вот ограничений для возврата отдельных единиц нет. Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

Вам могут отказать в возврате денег, если вы приобрели кухонный гарнитур. Но если стол или стул отдельно, то магазин обязан принять товары обратно в «период охлаждения».

На практике продавцы часто пользуются несовершенством законодательства и отказывают в возврате средств за мебель надлежащего качества, ссылаясь на ее комплектность. Ваша задача – доказать факт покупки отдельных, не зависящих друг от друга товаров. Лучше всего, если это будут разные позиции в чеке. Тогда шансов вернуть товар и получить обратно свои деньги гораздо выше. Для успешного возврата важно не пользоваться товаром и сохранить его потребительские свойства.

Возврат постельных принадлежностей и текстиля

Важно учитывать, что возврат денег за текстиль и швейные бельевые изделия невозможен. Но часто магазины отказываются принимать товар, который не имеет отношения к этим категориям. Отказы в возврате неправомерен – вы вправе получить свои уплаченную сумму в течение 14 дней с момента покупки. Например, если речь идет о подушках и одеялах надлежащего качества. Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

Юридически значимо, что вам в помощь ГОСТ 17037-85 и закон «О защите прав потребителя». В соответствии с их положениями, подушки и одеяла не относятся к товарам, характеризуемым в качестве бельевых изделий. Также они не измеряются метрами. Поэтому магазин обязан принять их обратно и осуществить возврат оплаты в установленные законом сроки. Срок и порядок обращения отличаются для обычного магазина и дистанционной продажи.

Как вернуть товар, купленный дистанционно

На практике здесь немного другие правила возврата. Вы все равно сможете получить уплаченную сумму и призвать магазин к ответственности, если товар не подошел. Закон продолжает работать, но процедура меняется. Срок и порядок обращения отличаются для обычного магазина и дистанционной продажи.

Как происходит возврат товара, купленного в интернет-магазине, и как переводят деньги:

• У вас есть 7 дней для возврата.
• Вы вправе вернуть любой не подошедший товар за некоторыми исключениями.
• Для оформления возврата не нужно указывать причины – отказаться от покупки проще.
• Достаточно обратиться в магазин со стандартным заявлением о возврате.
• Деньги за ранее приобретенный товар должны поступить на тот же счет, с которого вы осуществляли покупку.

Важно учитывать, что все в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП. Правила касаются всех видов дистанционной торговли – в течение 7 дней можно заявить о возврате товара, если вы делали покупки через интернет-магазин или по телефону. Для успешного возврата важно не пользоваться товаром и сохранить его потребительские свойства.

Товар, купленный через сайт объявлений нельзя вернуть по правилам дистанционной торговли. Продавец может отказать в возврате. Доска объявлений – это не интернет-магазин.

Условия возврата товара из интернет-магазина

Важно учитывать, что товар важно сохранить в том же состоянии, в котором он находился в момент покупки. Не стоит портить упаковку, срывать бирки и пломбы, штрих-коды и так далее. Понятно, что полиэтиленовый пакет при осмотре сохранить навряд ли удастся. Но если вы не уверены, что оставите товар у себя и в дальнейшем не захотите обратиться в магазин и попросить забрать его, чтобы вернуть оплату – будьте максимально аккуратны. Срок и порядок обращения отличаются для обычного магазина и дистанционной продажи.

Важно, чтобы товар не эксплуатировался после покупки. Если на нем будут следы использования, то продавец может отказать в возврате. В такой ситуации речь идет именно о товарах, соответствующих критериям качества.

Какие дистанционные покупки не получится вернуть

Важно учитывать, что в случае приобретения товара в интернет-магазине, правила серьезно отличаются. Срок меньше – всего 7 дней. Зато возможностей на порядок больше. Возможен возврат товара любого типа за исключением изготовленного на заказ. Магазин не может отказать в переводе денег за постельное белье, технику и электронику, бытовые приборы. Любой товар можно в течение 7 дней вернуть продавцу, если на нем нет следов эксплуатации и вы не испортили покупку. Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

Пример: смартфоны и планшеты при надлежащем качестве не удастся в дальнейшем вернуть продавцу из обычного торгового центра. Но если покупка производилась дистанционно, то у вас есть все шансы заявить о возврате и совсем скоро получить деньги обратно. Не нужно даже придумывать причины – просто сообщите, что товары не подошли.

Для клиента важно, что по этому правилу возможен и возврат одежды в магазин, реализующий продукцию дистанционно. Если продавец будет ссылаться на закон «О защите прав потребителя» укажите ему на правила удаленной торговли. В этом случае процедура возврата кардинально отличается от ситуации с приобретением товаров в обычных «физических» магазинах. Отказ продавца стоит фиксировать письменно, чтобы затем подтвердить нарушение прав потребителя.

Какие документы подготовить для обмена или возврата

Юридически значимо, что чтобы добиться возврата денег за ранее приобретенные товары, следует доказать факт их покупки в обозначенном вами магазине. В противном случае продавец может заявить, что вещь не его. Отказывая в возврате, он нарушает ваши права. Отказ продавца стоит фиксировать письменно, чтобы затем подтвердить нарушение прав потребителя.

Внимание: вернуть товар без чека – можно. Вы вправе предоставить и другие доказательства покупки. Если продавец отказывает в возврате – предъявите начисленные бонусные баллы, остатки упаковки со штрих-кодом. Можно использовать даже свидетельские показания.

Важно учитывать, что конкретного перечня документов для возврата качественных товаров законом не установлено. Равно как и формы заявления – как правило она своя для каждого магазина. Если продавец лоялен – он даст вам образец, ручку и лист А4 на месте. Если же сотрудники магазина отказываются идти навстречу, то в течение 14 дней с момента покупки нужно подготовить и направить претензию. Для успешного возврата важно не пользоваться товаром и сохранить его потребительские свойства.

Какие документы точно понадобятся для возврата:

• Паспорт.
• Доказательства покупки – например, чеки.
• Заявление.

Юридически значимо, что если магазин отказался предоставлять образец заявления и забирать товар, вы все еще вправе вернуть его и получить свои уплаченную сумму. Скачайте образец из интернета, составьте претензию и направьте ее продавцу. Чтобы не допустить ошибок, обратитесь за юридической помощью. Для успешного возврата важно не пользоваться товаром и сохранить его потребительские свойства.

Как и в какие сроки возвращают деньги

Юридически значимо, что зависит от того, как именно вы оплачивали товар, который теперь хотите вернуть. Если вы заплатили за покупку наличными, то вам могут отдать деньги на месте или перечислить их на карту. Способ возврата средств будет указан в акте, который продавец отдаст вам при приемке товара. Но если вы изначально платили картой, то деньги можно будет вернуть только на ее счет. Для успешного возврата важно не пользоваться товаром и сохранить его потребительские свойства.

Для клиента важно, что то же самое при оплате покупки электронными деньгами. Однако многие магазины делают правила возврата более мягкими даже для товаров, отвечающих стандартам качества. Средства за эти покупки можно получить любым удобным способом по предварительному согласованию с продавцом. Срок их отправки – до 3 дней. Однако время зачисления зависит и от вашего банка. Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

Что делать, если продавец отказывает в возврате

Для клиента важно, что сложности возникают не только с тем, чтобы вернуть товар в небольшой магазин. Часто в переводе денег за ранее совершенную покупку отказывают и крупные ритейлеры, которые не слишком заботятся о репутации. Вернуть средства все равно можно. Даже если к качеству продукции у вас нет никаких претензий. Отказ продавца стоит фиксировать письменно, чтобы затем подтвердить нарушение прав потребителя.

Юридически значимо, что начать стоит с претензии. Если ничего не выйдет и покупку забирать откажутся – придется идти в суд. Однако до него доходит редко. Закон един для всех и продавцы прекрасно понимают последствия. Поэтому до суда доходит редко. И все же прецедентов достаточно. Срок и порядок обращения отличаются для обычного магазина и дистанционной продажи.

Досудебная претензия продавцу

Юридически значимо, что вы не вправе обратиться за судебной защитой до подачи претензии. Она не может быть устной – следует направить именно бумажный вариант. Лучше всего отправлять документ как правилой почтой с уведомлением о вручении. Претензию нужно писать на имя генерального директора – его можно уточнить в регистрационных данных компании. Параллельно обратитесь в уполномоченный орган по защите прав потребителей – как правило, это значительно ускоряет процесс возврата товара. Для успешного возврата важно не пользоваться товаром и сохранить его потребительские свойства.

Юридически значимо, что образец претензии можно найти в интернете, но составлять его все равно следует с учетом конкретно вашей ситуации. Помните, что на возврат любого изделия, которое имеет надлежащий вид и не содержит дефектов, у вас есть 14 дней. Если вы не знаете, как правильно составить претензию, обратитесь к юристу. Если продавец не ответит на нее, либо не удовлетворит заявленные условия – идите в суд. Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

Подача иска в суд

Для клиента важно, что подача искового заявления возможна только после того, как вы направили претензию. Если продавец заявил о надлежащем состоянии изделия и отказался переводить средства за покупку и принимать вещь обратно, то другого выхода не остается. Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

Для клиента важно, что в исковом заявлении следует указать все обстоятельства происшедшего, мотивировать возврат. Если качество изделия вас устраивает, то это может быть несоответствие ожиданиям, неподходящий размер, смена обстоятельств и так далее. Для успешного возврата важно не пользоваться товаром и сохранить его потребительские свойства.

Юридически значимо, что будьте также готовы предоставить доказательства покупки. Помимо чека это могут быть банковские выписки, отметки в личном кабинете и любые другие свидетельства. Если вы приходили в магазин вместе с кем-то, то обязательно привлекайте этого человека к процессу. Свидетельские показания послужат доказательством. Для успешного возврата важно не пользоваться товаром и сохранить его потребительские свойства.

Какие финансовые последствия возможны для продавца

Для клиента важно, что если вам все же придется обращаться в суд, то вы вправе вернуть больше денег, чем изначально отдали за покупку. В исковых требованиях следует заявить о компенсации морального вреда, судебных издержек, а также о возмещении неустойки. Напомним, что по закону магазин должен отправить деньги в течение 3 дней. Чем дольше он не возвращает их, тем больше вы сможете получить в итоге. Для успешного возврата важно не пользоваться товаром и сохранить его потребительские свойства.

На практике суды редко назначают большие суммы компенсации морального вреда. Но часто истцы не получают значительные суммы именно из-за того, что сами не заявляют соответствующие требования. Поэтому выгоднее обратиться к юристу, чтобы вам вернули максимальную сумму и компенсировали все издержки. Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

Сложные случаи

Юридически значимо, что преимущественно это касается акций, специальных предложений, больших скидок, а также приобретения нескольких позиций. Рассмотрим самые распространенные:

• Возврат товара, приобретенного по акции, возможен – размер скидки по закону не имеет никакого значения.
• Использование бонусов не является препятствием для использования «периода охлаждения».
• Если товар покупал кто-то другой, то возврат оплаты все равно возможен – важен его потребитель, а не фактический потребитель.

Для клиента важно, что отсутствие чека или несколько позиций в нем тоже не являются основаниями для отказа в возврате качественных товаров. Продавец может отклонить вашу просьбу только в случае, если вы пропустили 14-дневный срок без уважительных причин, использовали изделие, повредили его или не соблюли установленный законом порядок. Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

Общие рекомендации

Юридически значимо, что разбирайтесь в законах или ищите опытного юриста, защищайте права. При этом постарайтесь не допускать ошибок. Важно:

• сохраняйте исходное состояние изделия, также старайтесь не портить упаковку;
• помните, что для обычных покупок «период охлаждения» составляет 14 дней, а для дистанционных – всего 7 суток;
• если продавец отказывает в возврате – составляйте претензию;
• обязательно обращайтесь в уполномоченный орган по защите прав потребителей – это ускорит процесс;
• не бойтесь подавать исковое заявление в суд, чтобы добиться справедливости.

На практике большинство продавцов не рискуют доходить до суда и удовлетворяют требования покупателей, если видят их решимость.

Помощь юриста ОсОО JURIST.KG при возврате денег

На практике мы будем рады помочь вам добиться справедливости и вернуть оплату за товары надлежащего качества даже в самых сложных ситуациях. Наши юристы обладают колоссальным опытом. Большинство споров нам удается урегулировать в претензионном порядке, но при следуетсти мы всегда готовы представить интересы клиента в судебном порядке. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную юридическую помощь. Отказ продавца стоит фиксировать письменно, чтобы затем подтвердить нарушение прав потребителя.

Частые вопросы клиентов и ответы юриста

Юридически значимо, что мы собрали ответы на самые распространенные вопросы наших клиентов, чтобы помочь вам сориентироваться в ситуации. Более подробную информацию вы всегда вправе получить в рамках индивидуальной консультации. Чек желателен, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства покупки.

Можно ли вернуть товар без упаковки

Для клиента важно, что да, это возможно. Но если есть шанс сохранить упаковку – лучше сделать это, чтобы избежать претензий со стороны продавца.

В какие сроки можно вернуть товар

На практике в течение 14 дней, если совершали покупку в как правилом магазине, либо в течение 7 дней, если вещи приобретались дистанционно.

Можно ли вернуть товар без чека

Для клиента важно, что да, но нужно будет предоставить другие доказательства покупки вещи именно в этом магазине – например, банковские выписки или свидетельские показания.

Что относится к товарам надлежащего качества

Для клиента важно, что это изделие, которое не имеет дефектов, соответствует стандартам качества и заявленному производителем состоянию.