2024-жылдын 24-октябры
11-июль 2025
~11 мүнөт
Көптөгөн керектөөчүлөр үчүн бренд товардын сапатына синоним болуп калат. Ошондуктан, аларга жасалма товарды оригинал деп сатканда, алар мыйзам ченемдүү түрдө төлөмдү кайтарып алгысы келет. Жасалма товар аларды башка параметрлер боюнча канааттандырса жана сапатсыз белгилери жок болсо да. Доону жазуу жүзүндө, так талаптардын суммасы жана далилдерге шилтеме берүү менен түзгөн жакшы.
Мындай кырдаалда мыйзам сатып алуучунун тарабында. Бирок Товардын тийиштүү сапатын кайтаруу Иш жүзүндө ар дайым эле "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" мыйзамга ылайык жүргүзүлүшү керек эмес. Сатып алуучу жасалма товарды адаштыруу негизинде кайтарып ала алат. Эгерде жасалма товарды оригинал деп сатса эмне кылуу керектигин түшүнүп алабыз. Кошумча, мурда сарпталган акчаны кайтарып алууга жана чыгымдарды компенсациялоого жардам берген кадам сайын көрсөтмө беребиз. Талаш үчүн чек, товардын карточкасы, кат алышуу, сүрөттөр, белгилөө жана сатуучу тууралуу маалымат керек болот.
Сатуучу кайтаруу арызын кабыл албай жатабы? ОсОО JURIST.KG көп жылдар бою керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоп келет. Биз сизге жасалма жана контрафакт сатуучу тарабынан келтирилген зыян үчүн төлөмдү кайтарып берүүгө ар дайым кубанычтабыз. Кесипкөй консультация алуу үчүн бизге чалыңыз. Доону жазуу жүзүндө, так талаптардын суммасы жана далилдерге шилтеме менен түзгөн жакшы.
Контрафакт деп эмнени эсептешет жана ал сатып алуучу үчүн эмнеси менен кооптуу?
Юридикалык жактан контрафакт - бул оригинал концепциясы боюнча түзүлгөн, бирок интеллектуалдык укуктарды бузуу менен жасалган продукт же товарлар тобу экендиги маанилүү. Кээде ага укук ээсинин эркине каршы белгилүү бир аймактарга киргизилген продукция да кирет. Бирок акыркы жагдай "параллель импорттун" өнүгүшү жагынан азыраак актуалдуу. Эгерде сатуучу товардын оригиналдуулугун билдирсе, бул керектөөчүнүн адашуу менен кабыл алынышын негиздөөгө жардам берет.
Юридикалык жактан маанилүү, жасалма товарлар сатып алуучунун күтүүлөрүнө жооп бербестен, коркунуч туудурушу мүмкүн. Айрыкча, азык-түлүк, дары-дармек, косметика жана парфюмерия, тиричилик химиясы жөнүндө сөз болуп жатса. Эгерде сатуучу товардын оригиналдуулугун билдирсе, бул керектөөчүнүн адашуу менен алектенүүсүн негиздөөгө жардам берет.
Товардын оригиналдуулугун сатып алуудан мурун жана андан кийин кантип текшерүү керек
Юридикалык жактан алганда, сатылып жаткан товардын аныктыгын кепилдөөгө сатуучулар милдеттүү экендиги маанилүү. Бирок көп учурда алар бул жоопкерчиликти тиешелүү оферта келишимдери же керектөөчүлөрдүн бурчтарында "Дүкөн продукциянын аныктыгын кепилдебейт" деген мааниде маалымат жайгаштыруу менен алып салышат. Бул талаштуу жагдайлар, бирок аларга көңүл буруу керек. Доону жазуу жүзүндө, талаптардын так суммасы жана далилдерге шилтеме берүү менен түзгөн жакшы.
Юридикалык жактан маанилүү, товардын аныктыгын текшерүүнүн эң жөнөкөй жолу - сатуучудан бул фактты тастыктаган документтерди суроо. Ал аларды берүүгө милдеттүү. Кыргызстандын мыйзамдарына ылайык, көптөгөн товарлар да милдеттүү түрдө маркаланууга тийиш. Аларга төмөнкүлөр кирет: Эгерде сатуучу товардын оригиналдуулугун билдирсе, бул керектөөчүнүн адашуу себебин негиздөөгө жардам берет.
- кийим жана бут кийим;
- дары-дармектер;
- тамеки буюмдары;
- парфюмерия;
- шубы;
- Автоунаа шиналары;
- төшөнчү жана башка айрым товарлар топтору.
Иш жүзүндө алардын аныктыгын "Чынчыл белги" тиркемеси аркылуу аныктоого болот. Бул үчүн программаны жүктөп алып, аны ачып, товарга жайгаштырылган QR-кодго багытташ керек. Тиркеме продукт жана анын өндүрүүчүсү жөнүндө маалымат берет. Бирок, көптөгөн контрафакт сатуучулар мындай текшерүүлөрдү "айланып" өтө алышат. Талаш-тартыш үчүн чек, товар карточкасы, кат алышуулар, сүрөттөр, белгилөө жана сатуучу жөнүндө маалымат керек болот.
Кардар үчүн дагы бир ыкма маанилүү - товардын сериялык номери же артикулу боюнча издөө. Анын ичинде, атайын интернет-сервистердин жардамы менен. Адатта, жасалма продукция менен күрөшүүгө өндүрүүчүлөр өздөрү да кызыкдар - алар көбүнчө товарлардын аныктыгын текшерүү боюнча көрсөтмөлөрдү беришет. Аларды оригиналды төмөн сапаттагы жасалма продукциядан айырмалоо үчүн колдонуңуз. Керек болсо, аныктыгын укук ээсинин документтери, маркировканы текшерүү же экспертиза менен тастыкташат.
100% тактык менен товарлардын аныктыгына кесиптик экспертиза жүргүзүү аркылуу гана ишенүүгө болот.
Маркетплейстен жасалма сатып алуу коркунучун кантип азайтуу керек
Практикада, адатта, маркетплейстер өздөрү жасалма товарлардын алардын ассортиментине кирбешине кызыкдар. Ошондуктан алар аларды белгилеп, оригиналдуу продукцияны белгилешет, сатып алуучулардан түшкөн дооматтардан кийин сатуучуларды блоктоп, пикирлерди жарыялоо системасын өнүктүрүшөт. Эгерде сатуучу товардын оригиналдуулугун билдирсе, бул керектөөчүнүн адашуу менен алектенүүсүн негиздөөгө жардам берет.
Бирок практикада маркетплейстердин катуу саясаты жана сатуучу товардын аныктыгын кепилдеген факты да контрафакттын сатылышын жокко чыгарбайт. Бул фактыны тастыктаган соттук практикадагы көптөгөн учурлар бар. Товардын жасалма экенинин белгилери болуп пропорционалдуу эмес төмөн баалар, сатуучунун тастыктоочу документтерди берүүгө даяр эместиги, тиешелүү белгилердин жоктугу, тиешелүү эмес сериялык номерлер жана артикулдар болушу мүмкүн. Доону жазуу жүзүндө, талаптардын так суммасы жана далилдерге шилтеме берүү менен түзүү жакшы.
Товардын аныктыгын тастыктаган кайсы документтер бар?
Маанилүү эске алуу керек, биринчи кезекте, сертификат же шайкештик декларациясы. Сатуучу ошондой эле негизги же кошумча кепилдик катары товар жеткирүүчү менен өз ара аракеттенүүсүн тастыктаган документтерди бере алат - мисалы, дистрибуция келишими. Доону жазуу жүзүндө, талаптардын так суммасы жана далилдерге шилтеме берүү менен түзгөн жакшы.
Контрафакттык товар үчүн акчаны кайтаруу тартиби
Юридикалык жактан маанилүү, көп нерсе сиз жасалма нерселерди кайдан сатып алганыңызга жараша болот. Ар бир сатуучу менен иштөө өзүнүн нюанстарын камтыйт. Мисалы, эгерде маркетплейсте жасалма сатсаңыз, анда продукциянын оригиналга дал келбестиги жөнүндө арыз менен кардарларды колдоо же камкордук кызматына кайрылып, товарды кайтарып берүү максатка ылайыктуу. Талаш үчүн чек, товардын карточкасы, кат алышуулар, сүрөттөр, белгилөө жана сатуучу тууралуу маалымат керек.
Практикада, адатта, аянтчалар кардарга карата ылайык келет. Бирок колдоо кызматына кайрылуу натыйжа бербесе жана товарды кайра кабыл алышпаса, анда универсалдуу нускама боюнча аракет кылуу керек. Доону жазуу жүзүндө, талаптардын так суммасы жана далилдерге шилтеме берүү менен түзүү жакшы.
Эгер сизге контрафакт сатып жиберишсе, төлөмдү кантип кайтарып алса болот:
- Дүкөнгө товарды жасалмалоо белгилерин көрсөтүп, түз кайтаруу жөнүндө арыз менен кайрылуу.
- Эгерде контрафактты мындай жол менен кайтаруу мүмкүн болбосо - расмий доо арызды даярдаңыз. Ал сиздин талаптарыңызды камтышы керек. Мисалы, мурда төлөнгөн акчаны кайтарып берүү, зыяндарды же келтирилген зыянды компенсациялоо. Сатуучу аларды 10 күндүн ичинде аткарышы керек.
- Эгерде сизге дооматтан баш тартса же көңүл бурбаса - доо арыз түзүп, соттук коргоого кайрылуу керек.
Кардар үчүн маанилүү, акыркы учурда жасалма экенин аныктаган экспертиза жүргүзүү талап кылынышы мүмкүн. Аны сот дайындай алат. Ошондой эле сатып алынган товарларды экспертизадан өткөрүүнү доогер демилгелей алат - кийинчерээк анын бул чыгымдарды жоопкерден өндүрүү мүмкүнчүлүгү бар. Талаш үчүн чек, товар карточкасы, кат алышуу, сүрөттөр, белгилөө жана сатуучу тууралуу маалыматтар керек болот.
Сатуучунун жасалма сатууга жоопкерчилиги
Практикада көбүнчө КРнын КЖКнин 14.7-беренеси колдонулат, ал сатуучуларды товарлардын жана кызмат көрсөтүүлөрдүн касиеттери жана сапаттары боюнча керектөөчүлөрдү адаштыруу үчүн жазалайт. Бул учурда сөз 500 миң сомго чейин айып пул тууралуу болушу мүмкүн (юридикалык жактар үчүн). Доону жазуу жүзүндө, талаптардын так суммасы жана далилдерге шилтеме берүү менен түзүү жакшы.
Бирок практикада сатуучуну жасалма акча менен атаандаштыкка тартуу (КР Кылмыш-жаза кодексинин 14.33-беренеси) же автордук жана чектеш укуктарды бузуу (КР Кылмыш-жаза кодексинин 146-беренеси) үчүн да жоопкерчиликке тартышы мүмкүн. Талаш үчүн чек, товардын карточкасы, кат алышуулар, сүрөттөр, белгилөө жана сатуучу тууралуу маалыматтар керек болот.
Контрафакт сатуу үчүн кимди жоопкерчиликке тартууга болот?
Сатуучу жасалма продукцияны сатканын эске алуу маанилүү. Бирок суроолорду көп учурда маркетплейстердин ишмердүүлүгү жаратат, алар иш жүзүндө агрегаторлор гана болуп саналат. Бул жерде абал бир жактуу эмес. Мыйзам боюнча, эгерде маркетплейс жасалма продукцияларды сатууга каршы күрөшүү боюнча зарыл чараларды кабыл алган болсо, анда ал сатып алуучуга жасалма сатылып кеткендиги үчүн жоопкерчилик тартпайт. Эгерде сатуучу товардын оригиналдуулугун билдирген болсо, бул керектөөчүнүн адашуу менен алектенүүсүн негиздөөгө жардам берет.
Маркетплейстен зыянды өндүрүп алууга болобу?
Иш жүзүндө маркетплейстер жоопкерчиликтен качып кутула алышат, эгерде сатып алуучуга толук жардам көрсөтүп, жасалма товарлар үчүн каражаттарды кайтарып берүүгө жардам беришсе, контрафакттык товарларды сатуучуларды "тыйышса" жана башкалар. Бирок зыян ортомчу компаниялардан өндүрүлгөн учурлар белгилүү. Талаш үчүн чек, товардын карточкасы, кат алышуу, сүрөттөр, белгилөө жана сатуучу тууралуу маалыматтар керек болот.
Сатуучунун ЗоЗПП чектөөлөрүнө шилтемеси мыйзамдуубу?
Юридикалык жактан алганда, жок, анткени сатуу негизинен сатып алуучунун адашуу натыйжасында болгон. Ошондуктан керектөөчү "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" мыйзам боюнча ага тиешеси жок товарлардын топторун, мисалы, косметика жана парфюмерия, кайтарып берүүнү талап кыла алат. Талаш үчүн чек, товардын карточкасы, кат алышуулар, сүрөттөр, белгилөө жана сатуучу тууралуу маалыматтар керек болот.
Эмне үчүн жасалма акча жөнүндө талаш-тартышта юридикалык жардам керек?
Ар бир кырдаал индивидуалдуу жана анда өтө көп нюанстар бар. Кээде кыска да болот. Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо боюнча юристтин консультациясы Иштин келечегин алдын ала аныктоого жана кимге доо коюуну түшүнүүгө жардам берерин эске алуу маанилүү. Биз менен байланышыңыз - биз жардам берүүгө кубанычтабыз.
FAQ: жасалма товар үчүн акчаны кайтаруу
Биз кардарларыбыздын эң кеңири таралган суроолоруна жооп берүүгө шашылабыз.
Эгерде сатуучу жасалма акча үчүн акчаны кайтарып берүүдөн баш тартса, кандай аракет кылуу керек?
Эгерде контрафакттык продукция сатылган болсо, сотко чейинки доо арызды даярдоо маанилүү экенин эске алуу маанилүү. Эгерде сатуучу кайрадан каражаттарды кайтарып берүүдөн баш тартса - сотко кайрылуу керек. Талаш үчүн чек, товардын карточкасы, кат алышуулар, сүрөттөр, белгилөө жана сатуучу тууралуу маалыматтар керек.
Жасалма товар үчүн акчаны кантип тез жана туура кайтарып алууга болот?
Юридикалык жактан маанилүү, бул сиз кандай жөнгө салуу түрлөрүн колдонуп жатканыңызга жана контрафакттык товарды кайдан сатып алганыңызга жараша болот. Кээ бир учурларда маселе дароо чечилет, башка учурларда - бир нече айдын ичинде, айрыкча кайтаруу сотко кайрылуу менен байланыштуу болсо. Эгерде сатуучу товардын оригиналдуулугун билдирген болсо, бул керектөөчүнүн адаштыруусун негиздөөгө жардам берет.
Эгерде мен товарды колдонгондон кийин гана жасалма тапсам, кандай аракет кылуу керек?
Иш жүзүндө сиз сатуучуга доо арыз менен кайрылып, каражаттарды кайтарып берүүнү талап кылууга укугуңуз бар. Контрафакттык продукцияны сатуу дээрлик ар дайым сатып алуучуну адаштыруу деп таанылат, ошондуктан бул жерде "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" мыйзам гана колдонулбайт. Талаш үчүн чек, товардын карточкасы, кат алышуу, сүрөттөр, белгилөө жана сатуучу тууралуу маалымат керек болот.
Мен жасалма товар сатып алууда моралдык зыян үчүн компенсация талап кыла аламбы?
Ооба, ошондой эле зыяндын компенсациясы, экспертиза жүргүзүүгө кеткен чыгымдар жана юридикалык кызматтар үчүн да.
Чет элдик бренддин логотиби Кыргызстандан чыгып кетсе, аны качан колдонсо болот?
Юридикалык жактан маанилүү, мыйзам боюнча Кыргызстандын аймагында ишмердүүлүгүн токтоткон, бирок Кыргызпатент чыкпаган компаниялардын товардык белгилери дагы эле мыйзам менен корголот. Ошондуктан аларды колдонууга болбойт. Доону жазуу жүзүндө, так талаптардын суммасы жана далилдерге шилтеме берүү менен түзгөн жакшы.
Логотипсиз репликаларды качан сатууга болот?
Маанилүү эске алуу керек, эгерде алар бренд менен ассоциацияларды жаратпаса жана сатып алуучуларды адаштырбаса, ооба. Бирок мындай продукцияны сатуу өндүрүүчүлөр жана укук ээлери тарабынан дооматтарга алып келбесине ынануу маанилүү. Эгерде сатуучу товардын оригиналдуулугун билдирсе, бул керектөөчүнүн адаштыруу себебин негиздөөгө жардам берет.
