05 июля 2024
~16 минут
Одна из наиболее частых причин споров современного онлайн обучения – его низкое качество. Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. Однако в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят вернуть оплату за обучение. Но сделать это бывает непросто. Для расчета суммы юрист сопоставляет цену курса, объем пройденных модулей и расходы, которые школа действительно может подтвердить.
Опытный юрист по защите прав потребителя проанализирует перспективы вашего дела! Свяжитесь с нами и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы вправе вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста. Важно сохранить оферту, программу, рекламные обещания, переписку и данные личного кабинета.
Форматы онлайн-курсов: от чего зависит возможность возврата
Различают два основных вида курсов:
- С обратной связью – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Как правило при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Без обратной связи – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.
Важно учитывать, что разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы вернуть оплату за онлайн-курсы.
Как понять, что онлайн-курс оказан некачественно
Для клиента важно, что низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. Однако это обстоятельство придется доказывать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения. Для расчета суммы юрист сопоставляет цену курса, объем пройденных модулей и расходы, которые школа действительно может подтвердить.
Проще всего доказать, что курс не был качественным, если:
- Не соответствует программе обучения.
- Отличается от обещанного продавцом в рекламе.
На практике возможны и другие варианты. Однако, исходя из судебной практики, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то вернуть оплату, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно. Отказ школы не всегда законен: его нужно проверять по договору, фактическим действиям сторон и нормам ЗоЗПП.
На практике иногда слушателям удается вернуть оплату даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы вправе сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом. Чем раньше направлена претензия, тем проще отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения.
Правовые основания для возврата оплаты за онлайн-обучение
Важно учитывать, что желающие вернуть оплату за онлайн-курс как правило руководствуются ст. 32 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ее положениями, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной. Для расчета суммы юрист сопоставляет цену курса, объем пройденных модулей и расходы, которые школа действительно может подтвердить.
Важно учитывать, что в зависимости от этих факторов онлайн-школа может вернуть средства полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата.
Обратите внимание: отказ не всегда правомерен. Если онлайн школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда онлайн-школа может отказать в возврате
Как правило онлайн-школы отказываются вернуть оплату за курс, если:
- обучение завершено;
- услуга считается фактически оказанной.
Важно учитывать, что в последнем случае образовательные организации как правило ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно. Отказ школы не всегда законен: его нужно проверять по договору, фактическим действиям сторон и нормам ЗоЗПП.
Если обучение уже завершено
Для клиента важно, что отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только в случае, если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать. Отказ школы не всегда законен: его нужно проверять по договору, фактическим действиям сторон и нормам ЗоЗПП.
На практике слушатель также может потребовать у школы полный возврат оплаты за онлайн-курсы, если онлайн-школа не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства как правило не удается. Однако каждая ситуация индивидуальна. Чем раньше направлена претензия, тем проще отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения.
Если доступ выдан по лицензионному договору
На практике лицензионный договор как правило применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда обучающийся получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее. Важно сохранить оферту, программу, рекламные обещания, переписку и данные личного кабинета.
Для клиента важно, что однако вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы. Чем раньше направлена претензия, тем проще отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения.
Когда реально взыскать часть стоимости курса
На практике если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то вправе рассчитывать на возврат части стоимости. Впрочем, есть исключения. Чем раньше направлена претензия, тем проще отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения.
Если вы отказались от курса до его завершения
Для клиента важно, что когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения. Важно сохранить оферту, программу, рекламные обещания, переписку и данные личного кабинета.
Важно учитывать, что расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь обучающийся редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, онлайн-школа может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат оплаты. Это положение легко оспорить в судебном порядке, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы. Важно сохранить оферту, программу, рекламные обещания, переписку и данные личного кабинета.
На практике стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из судебной практики, здесь стоит отметить следующие нюансы:
- учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
- расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя;
- определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.
Для клиента важно, что в последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн-школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если обучающийся освоил лишь 10% материала. Чем раньше направлена претензия, тем проще отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения.
Для клиента важно, что что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:
- Объем пройденных материалов.
- Количество оставшихся дней обучения.
Для клиента важно, что в первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые обучающийся не успел пройти, и получаем сумму к возврату. Отказ школы не всегда законен: его нужно проверять по договору, фактическим действиям сторон и нормам ЗоЗПП.
На практике в случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть онлайн-школа. Отказ школы не всегда законен: его нужно проверять по договору, фактическим действиям сторон и нормам ЗоЗПП.
Когда есть основания требовать полный возврат
Важно учитывать, что есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн-школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд. Отказ школы не всегда законен: его нужно проверять по договору, фактическим действиям сторон и нормам ЗоЗПП.
Если занятия фактически еще не начались
Юридически значимо, что в этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн-школы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то обучающийся имеет право ее оспорить. Отказ школы не всегда законен: его нужно проверять по договору, фактическим действиям сторон и нормам ЗоЗПП.
Если программа обучения не соответствует обещаниям
Для клиента важно, что под некачественным понимается, например, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт. Чем раньше направлена претензия, тем проще отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения.
Для клиента важно, что важно установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке. Для расчета суммы юрист сопоставляет цену курса, объем пройденных модулей и расходы, которые школа действительно может подтвердить.
Как возвращают деньги за онлайн-курс, оформленный в рассрочку
Юридически значимо, что к сожалению, отношения слушателя с банком как правило прямо не касаются онлайн-школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому онлайн-школа обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка». Для расчета суммы юрист сопоставляет цену курса, объем пройденных модулей и расходы, которые школа действительно может подтвердить.
Юридически значимо, что если же обучающийся отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. Однако на возврат оплаты факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований онлайн-школа обязана перечислить их полную или частичную стоимость. Отказ школы не всегда законен: его нужно проверять по договору, фактическим действиям сторон и нормам ЗоЗПП.
Можно ли взыскать оплату, если письменного договора нет
На практике это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться обучающийся в случае отказа продавца от возврата денег. Важно сохранить оферту, программу, рекламные обещания, переписку и данные личного кабинета.
Юридически значимо, что как правило целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса КР. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК КР. Если же начали прохождение онлайн-курса – ст. 782 ГК КР. Важно сохранить оферту, программу, рекламные обещания, переписку и данные личного кабинета.
Важно учитывать, что отсутствие договора не мешает вернуть оплату как до начала обучения, так и в процессе него. Однако продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве. Важно сохранить оферту, программу, рекламные обещания, переписку и данные личного кабинета.
Как грамотно действовать, если вы решили вернуть деньги за онлайн обучение
Юридически значимо, что как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Помните, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы. Отказ школы не всегда законен: его нужно проверять по договору, фактическим действиям сторон и нормам ЗоЗПП.
Как стоит действовать:
- Связаться с представителями онлайн-школы и попросить вернуть оплату – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- В случае отказа – составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
- Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – обратиться за судебной защитой.
Важно учитывать, что последний вариант – самый долгий и сложный. Однако в рамках него реально взыскать с онлайн-школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму. Важно сохранить оферту, программу, рекламные обещания, переписку и данные личного кабинета.
В каких случаях нельзя руководствоваться основами ФЗ «О защите прав потребителей»
Важно учитывать, что применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец онлайн-курса – частное лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом КР.
Важно учитывать, что однако иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат оплаты в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей». Отказ школы не всегда законен: его нужно проверять по договору, фактическим действиям сторон и нормам ЗоЗПП.
Ответственность продавца за отказ вернуть денежные средства
Для клиента важно, что если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Важно правильно составить заявление в суд. Чем раньше направлена претензия, тем проще отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения.
Юридически значимо, что в нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется. Чем раньше направлена претензия, тем проще отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения.
Важно учитывать, что часто именно в судебном порядке слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии. Важно сохранить оферту, программу, рекламные обещания, переписку и данные личного кабинета.
Для тех, кто ценит свое время
Для клиента важно, что ОсОО JURIST.KG помогает доверителям вернуть оплату при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
Для клиента важно, что мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не вправе претендовать на возврат оплаты – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте. Чем раньше направлена претензия, тем проще отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения.
Ответы юриста по ЗПП на распространенные вопросы
Спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
Когда можно вернуть деньги за курсы, если не понравилось?
Для клиента важно, что все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. Однако аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их. Важно сохранить оферту, программу, рекламные обещания, переписку и данные личного кабинета.
Могут ли отказать в возврате, если открыт доступ ко всем урокам?
Юридически значимо, что многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы онлайн-школа не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов. Важно сохранить оферту, программу, рекламные обещания, переписку и данные личного кабинета.
Как грамотно доказать что онлайн обучение некачественное?
Для клиента важно, что вы вправе использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными. Важно сохранить оферту, программу, рекламные обещания, переписку и данные личного кабинета.
