Телефон аркылуу коллекторлор менен кантип туура сүйлөшүү керек

Жарыяланган: 2021-жылдын 21-июлу

Жаңыртылган: 25-март 2024

Коллекторлор менен тынч баарлашуу өз укуктарын түшүнүүдөн башталат. Мыйзам байланыштын жолдорун, жыштыгын жана убактысын чектейт: өндүрүп алуучу өкүлдөрү коркутуп-үркүтүүгө, карыз тууралуу маалыматты үчүнчү жактарга ачыкка чыгарууга, мыйзамсыз негиздерсиз үйгө келүүгө же мүлктү тартып алууга укугу жок. Алардын негизги куралдары - карызды эскертүү, сүйлөшүүлөр жана талап кылууга укуктары бар болсо сотко кайрылуу.

Ошентсе да, практикада карыз алгандар көп учурда кысымга, таңуулаган чалууларга жана эмоционалдык сүйлөшүүгө чыгарууга аракет кылууга дуушар болушат. Бул адам өтүп кеткенде да болот. Жеке адамдардын банкроттугу же карыздын өлчөмүн, пайыздарды же карыздын фактысын талашууга даярданып жатат. юридикалык борбор ОсОО JURIST.KG кардарларга өндүрүп алуучулардын аракеттеринин мыйзамдуулугун баалоого, арыздарды даярдоого жана коопсуз коммуникация түзүүгө жардам берет. Төмөндө - телефон аркылуу коллекторлор менен сүйлөшүүнүн практикалык эрежелери.

Коллекторлордун чалуу учурунда кандай укуктары бар?

Коллекторлордун ыйгарым укуктары аныкталат Кыргыз Республикасынын No230-ФЗ мыйзамынын жана ага байланыштуу эрежелер. Мыйзам чегинде өндүрүп алуучу өкүлдөр төмөнкүлөрдү аткара алышат:

• карыздын бар экенин билдирүү жана аны мыйзамдуу жолдор менен төлөөнү талап кылуу;
• карызкерди аныктоо жана карызды талкуулоо үчүн зарыл болгон маалыматтарды тактоо;
• Кечиктирүүнүн мүмкүн болгон укуктук кесепеттери жөнүндө коркутууларсыз жана басымсыз эскертүү;
• Жөнгө салуу варианттарын сунуштоо, мисалы реструктуризация же төлөм графиги;
• Өздүктү тастыктоо үчүн негизги маалыматты суроо, бирок ашыкча жеке маалыматтарды талап кылбоо.

Ошол эле учурда телефон аркылуу сүйлөшүү карызкерди карызды мойнуна алууга, төлөмдү убада кылууга, туугандарынын маалыматтарын, иштеген жерин же мүлкүн билдирүүгө милдеттендирбейт. Сиз сүйлөшүүнү аяктап, документтерди жазуу түрүндө жөнөтүүнү же чалууларга такыр жооп бербөөнү суранууга укуктуусуз.

Коллекторлор күнүнө канча жолу чала алышат?

Жалпы эреже - күнүнө бирден ашык сүйлөшүү болбошу керек. Ошондой эле жумалык жана айлык чектөөлөр бар:

• Күнүнө 1 сүйлөшүүдөн ашык эмес;
• жумасына 2ден ашык байланыш болбоосу;
• Айына 8ден ашык байланыш болбойт.

Болуп өткөн сүйлөшүүнү жана өткөрүп жиберилген чакырууну айырмалоо маанилүү. Мыйзам бузууну тастыктоо үчүн чалуулардын деталдаштырылышы, сүйлөшүүлөрдүн жазуулары жана чындыгында байланыштарды көрсөткөн башка далилдер керек болот, жөн гана чакыруу аракеттери эмес.

Эгер сиз телефонду албасаңыз, чакырууну өткөрүп жиберүү фактысы адатта болгон өз ара аракеттенүү деп эсептелбейт. Бирок чакырууга болгон массалык аракеттер өзүнчө басым катары бааланышы мүмкүн.

Коллекторлордун чалууларына кайсы убакта уруксат берилет?

Чалуулардын убактысы мыйзам менен чектелген: иш күндөрү коллекторлорго түндө карызкор менен байланышууга болбойт, ал эми дем алыш жана майрам күндөрү тарыраак убакыт коридору иштейт. Чалуу режимин бузуу арыз берүү жана агенттикти жоопкерчиликке тартуу үчүн негиз болушу мүмкүн.

Коллекторлор дем алыш күндөрү чала алышабы?

Ооба, дем алыш жана майрам күндөрү чалуулар мүмкүн, бирок мыйзам уруксат берген убакта жана байланыштардын жалпы лимитин эске алуу менен гана. Эгерде бир жумалык чектөө бүткөн болсо, дем алыш күнү кошумча чалуу эрежени бузуу болушу мүмкүн.

Коллекторлор карызкордун туугандарына жана тааныштарына чала алышабы?

Жалпы эреже боюнча үчүнчү жактын жазуу жүзүндөгү макулдугусуз коллекторлор сиздин карызды аны менен талкуулоого укугу жок. Бул талаптарга байланыштуу. ФЗ No230 4-беренеси жана кечиктирилген карыздар тууралуу маалыматты башка адамдарга ачыктоого тыюу салуу менен.

Өзгөчө кырдаал үчүнчү жактын макулдугу менен гана мүмкүн, анын эрк билдирүүсүн тастыктоого мүмкүндүк берген формада. Ата-энелер, достор, кесиптештер же кошуналар сиздин кредитиңиз жөнүндө коллекторлор менен сүйлөшүүгө милдеттүү эмес.

Коллекторлор жумушка чалып иштөөгө укугу барбы?

Иш берүүчүгө, бухгалтерге же кесиптештерге карыздарыңыз боюнча жазуу жүзүндөгү макулдугусуз чалуу мыйзамды бузушу мүмкүн. Мындай учурда сүйлөшүүнүн датасын, номерин, мазмунун каттап, көзөмөл органдарына арыз даярдоо керек.

Кошумча эске алуу керек Кыргыз Республикасынын No152-ФЗ "Жеке маалыматтар жөнүндө" мыйзамы Ал ошондой эле карыз тууралуу маалыматтарды жана жеке маалыматтарды башкаларга ачыктоого тыюу салат. Зарыл болсо, өндүрүп алуучуга өз ара аракеттенүүдөн баш тартуу жана айрым маалыматтарды иштеп чыгууга макулдукту кайтарып алуу жөнүндө арыз жөнөтсө болот.

Үчүнчү жактарга чалуулар боюнча кайда арызданса болот?

Даттануунун дарегин тандоо мыйзам бузуу мүнөзүнө жараша болот. Көпчүлүк учурларда Сот аткаруучулар кызматына кайрылууга болот, ал эми коркутуулар, опузалоо же башка кылмыш белгилери болгондо - полицияга кайрылууга болот.

Иш жүзүндө арыздар төмөнкү органдарга жана уюмдарга жөнөтүлөт:

• ИИМ - эгерде коркутуулар, мыйзамсыз жол менен акча берүү талаптары, опузалоо же башка кылмыштын белгилери болсо;
• Роскомнадзор - жеке маалыматтарды мыйзамсыз иштетүүдө, үчүнчү жактарга чалууларда жана карызкер тууралуу маалыматтарды жарыялоодо;
• каржылык ыйгарым укуктуу - анын компетенциясынын алкагында каржылык уюм менен талаш-тартыш болгондо;
• Кыргызстан банкы - эгерде мыйзам бузуу банк, МФУ же финансы рыногунун кесипкөй катышуучусу менен байланыштуу болсо;
• прокуратура - эгерде башка органдар аракетсиз болсо же мыйзам бузуу системалык мүнөзгө ээ болсо.

Эгер агенттик профилдик өзүн-өзү жөнгө салуучу уюмда болсо, арызды ошол жакка да жөнөтсө болот. Мыйзам ар кандай тармактарга тиешелүү бузуулар болсо, бир нече инстанцияга кайрылууга тыюу салбайт.

Коллекторлор карызкордун жана анын айланасындагы адамдардын телефондорун кайдан билишет?

Мурда банктар жана МФУлар көп учурда туугандарынын, тааныштарынын жана кесиптештеринин байланыш телефондорун насыя алуу этабында эле чогултушкан. Практикада мындай маалыматтарды көрсөтпөстөн насыя алуу кыйын болгондуктан, номерлер анкеталарда жана ички базаларда табылган.

Азыр үчүнчү жактар менен түздөн-түз өз ара аракеттенүү чектелген, бирок маалыматтардын агып кетүү жана мыйзамсыз издөө коркунучтары сакталууда. Коллекторлор же абийирсиз адамдар ар кандай булактардан маалыматтарды ала алышат:

• социалдык тармактар, ачык профилдер, комментарийлер жана сүрөттөрдөгү белгилер;
• коомдук интернет-аянтчалары: жарыя такталары, форумдар, таанышуу кызматтары, жергиликтүү коомчулуктар;
• мыйзамсыз алынган мамлекеттик жана коммерциялык уюмдардын маалымат базалары;
• кредиттик тарых жана туугандык же ишкердик байланыштарды болжолдоого мүмкүндүк берген маалыматтар;
• көмүскө маалымат рыногу, анда маалыматты сатып алуу жана колдонуу мыйзамсыз.

Маалыматтардын бир бөлүгүн адам өзү калтырат - колдонмолордо, анкеталарда, жарыяларда жана байланыштарга кирүү уруксаттарында. Ошондуктан коллекторлор менен чыр-чатак чыкканда купуялуулук жөндөөлөрүн текшерип, мүмкүн болушунча жеке маалыматтардын таралышын чектөө керек.

Коллекторлор телефон аркылуу жайгашкан жерди көзөмөлдөй алышабы?

Техникалык жактан телефондун жайгашкан жерин аныктоо мүмкүн, бирок коллекторлордун карызкорду көзөмөлдөө боюнча өз алдынча укугу жок. Операторлордун маалыматтарын мыйзам чегинде ыйгарым укуктуу органдар сурай алышат, жеке өндүрүп алуу кызматы өз каалоосу боюнча эмес.

Көбүнчө булак жөнөкөй: МФО колдонмолору, социалдык тармактардагы геометкалар, ачык жарыялар, жеткирүү, жарыялар же карыз алуучу өзү насыя алуу учурунда калтырган маалыматтар. Эгерде сиз мыйзамсыз көзөмөлдөн шектенсеңиз, фактыларды каттап, укуктук баа берүү үчүн кайрылыңыз.

Коллекторлордон коркуу керекпи?

Мыйзамдуу чалуулардан коркуунун кереги жок, бирок мыйзам бузууларды көз жаздымда калтырбоо керек. Коллекторлор турак жайга кирүүгө, мүлктү алып кетүүгө, туугандарын коркутууга же карызкорго күч колдонууга укугу жок. Алардын мыйзамдуу куралдары сүйлөшүүлөр, жазуу жүзүндөгү билдирүүлөр жана соттук өндүрүш менен чектелет.

Коркуу узак убакыт бою адилетсиз өндүрүштүн негизги куралы болуп келген: адамдарды абройдук кесепеттер, визиттер, мүлктү тизмелөө жана кылмыш иштери менен коркутушкан. Азыр мындай ыкмалар көбүнчө арыздарга, айып пулдарга жана текшерүүлөргө алып келет.

Эгерде карыз чындап эле агенттикке берилген болсо же ал кредитордун тапшырмасы боюнча иш алып барса, талаш сотко өтүшү мүмкүн. Бирок бул учурда да карызкердин укуктары сакталат, ал эми карыздын өлчөмү жана негизин текшерүүгө болот.

Оозго алгыс, басым жана шантаж болгондо эмне кылуу керек

Алдамчылык, коркутуулар жана шантажды каттоо керек. Сүйлөмдөрдүн мазмунуна жараша өндүрүп алуучунун аракеттеринде белгилер болушу мүмкүн. КР Кылмыш-жаза кодексинин 163-беренеси жана жеке маалыматтар жөнүндө мыйзам бузуунун же административдик укук бузуу белгилери.

Сунушталган иш-аракеттердин тартиби:

• Далилдерди сактаңыз: аудиожазуулар, чалуулардын деталдаштырылышы, билдирүүлөр, каттар, скриншоттор;
• Роскомнадзорго, Кыргызстан Банкына, финансылык ыйгарым укуктуу органга жана агенттик кирген болсо, профилдик СРОго даттанууларды жөнөтүңүз;
• Эгерде олуттуу коркутуулар, талап кылуу же куугунтуктоо болсо, ИИМге жана прокуратурага кайрылыңыз.

Алдын ала арыздарды пайдасыз деп эсептөөнүн кереги жок. Далилдер болгондо коллектордук агенттиктер жоопкерчиликке тартышат, ал эми текшерүү материалдары андан кийин сотто укуктарды коргоого жардам берет.

Телефон аркылуу физикалык зомбулук менен коркутуу болгондо эмне кылуу керек

Физикалык жазалоо коркунучу кылмыш-жаза укуктук баасын алышы мүмкүн КР Кылмыш-жаза кодексинин 119-беренесиБирок маанилүү нерсе - бул тактык, коркунучту кабыл алуунун чындыгы, чалган адамдын инсандыгы жана сүйлөшүүнүн жагдайлары. Сөздөр, номерлер жана контекст канчалык так жазылса, текшерүү мүмкүнчүлүгү ошончолук жогору болот.

Дароо эмне кылуу керек:

• Сүйлөшүүнү жазып, файлды монтажсыз сактоо;
• Эгерде жанында күбөлөр болсо, катуу байланыш туташтыруу;
• Оператордон чалуулардын деталдаштырылышын алуу;
• ИИМге далилдерди тиркөө менен арыз берүү;
• Полиция аракет кылбаса, прокуратурага арыз менен кайрылыңыз.

Коллекторлор карызкорго коркутуу укугуна ээ эмес. Ар бир орой сөз кылмыштын курамын түзбөйт, бирок бул далилдер болгондо административдик, тартиптик же жарандык-укуктук жоопкерчиликке тартылууга тоскоолдук кылбайт.

Коллекторлор менен карыз жөнүндө сүйлөшүүгө болобу?

Кээде макулдашууга болот: өндүрүп алуучунун максаты - акча алуу, ошондуктан агенттик төлөм графигин, бөлүп төлөө, реструктуризация же жарым-жартылай эсептен чыгарууну сунуштай алат. Бирок ар кандай шарттар жазуу жүзүндө түзүлүшү керек.

Оозеки убадалар "мындан ары чалбагыла" же "бир бөлүгү үчүн карызды жабуу" документтери жок кооптуу. Сүйлөшүүдөн кийин шарттар өзгөрүп, төлөм сиз күткөндөй болбой калышы мүмкүн.

Төлөмгө макул болуңуз, эгерде өндүрүп алуучунун ыйгарым укуктары, карыздын суммасы жана жазуу жүзүндөгү шарттар текшерилгенден кийин гана. Кошумча макулдашуу, реквизиттер жана кайсы милдеттенмелер аткарылган деп эсептелээрин тастыктоо алуу сунушталат.

Коллектор менен кантип сүйлөшүү керек

Тынч, кыска жана сиз ишенбеген нерселерди мойнуңузга албай сүйлөшүңүз. Кошумча жеке маалыматтарды бербеңиз, туугандарыңызды жана мүлкүңүздү талкуулабаңыз, документтерди жазуу түрүндө жөнөтүүнү сураныңыз жана мыйзам бузууларды каттаңыз.

Коллекторлор менен сүйлөшүүлөрдү жаздыруу керекпи?

Жазуу, эгерде сиз коркунучтарды, чалуулардын жыштыгынан ашып кетүүнү, басымды же маалыматтарды ачыкка чыгарууну тастыктоону кааласаңыз, пайдалуу. Эгерде чалуу туура жана кадимки карызды эскерүү камтылса, жазуу милдеттүү эмес, бирок хронология үчүн пайдалуу болушу мүмкүн.

Коллекторлорго жооп бербей койсо болобу?

Сиз коллекторлорго жооп бербөөгө укуктуусуз, бул үчүн жоопкерчилик жок. Бирок өткөрүп жиберилген чалуу адатта болгон байланыштардын күнүмдүк чегинен ашпайт, ошондуктан чалуулар кайталанышы мүмкүн. Массалык автодозвондо далилдерди өзүнчө чогултуңуз.

Эмне үчүн кемсинтүүгө өтпөш керек?

Кордоо менен алектенүүгө болбойт. Белгилүү бир адамга карата адепсиз сөздөр кордоо катары бааланышы мүмкүн. КРнын КЖКнин 5.61-беренеси сыяктуу кемсинтүү. Иш жүзүндө коллектор сейрек нааразы болсо да, тынч позиция кийинки кайрылуулар үчүн коопсуз жана ишенимдүү.

Коллекторлор мүлктү тартып ала алышабы?

Жок. Мүлктү алуу укугу аткаруу өндүрүшүнүн алкагында жана процедураны сактоо менен сот аткаруучуга гана таандык. Коллекторлордон келген "жазуу" бланктары, визит менен коркутуулар жана ушуга окшош ыкмалар юридикалык кесепеттерди жаратпайт.

Коллекторлор сотко бере алышабы?

Ооба, эгерде агенттикте кредитордон талап кылуу укугу же ыйгарым укуктары болсо, негизинде КР Жарандык кодексинин 388-беренесиБул талапты өткөрүп берүү, агенттик келишим же башка мыйзамдуу өз ара аракеттенүү модели болушу мүмкүн.

Көп учурда коллекторлор сот буйругун алуу үчүн кайрылышат. Эгерде карызкор аны жокко чыгарса, агенттик доо арыз бере алат. Чоң карыздар боюнча гана соттошот деп ойлобоңуз: электрондук кызматтар жана жөнөкөйлөштүрүлгөн процедуралар соттук өндүрүштү жеткиликтүү жана салыштырмалуу аз сумма менен жүргүзөт.

Эмне үчүн коллекторлор түтүктү биринчи койбойт?

Себеби көбүнчө агенттиктин скрипттеринде жана ички эрежелеринде: кызматкерге сүйлөшүүнү карызкер аяктаганын белгилөө маанилүү. Кээде бул жөн гана басым жасоо ыкмасы. Сиз чалган адамдын коштошуп бүтүшүн күтүүнүн кереги жок, - эгер сүйлөшүү пайдасыз же сиздин укуктарыңызды бузса, аны аяктаса болот.

Автодозвон жана телефондук чабуул учурунда эмне кылуу керек

Автодозвон - басым көрсөтүүнүн эң кыжырданткан ыкмаларынын бири: телефон дайыма чалат, номерлер өзгөрүп же аныкталбай калат. Далилдүү схема боюнча аракет кылыңыз:

• Экрандын видеосун киргизилген чалуулар сериясы жана убактысы менен тартыңыз;
• Ким чалып жатканын жана кандай максатта экенин тастыктоо үчүн бир нече жолу жооп бериңиз;
• Байланыш операторунан деталдаштырууну заказ кылыңыз;
• Роскомнадзорго, Сот аткаруучулар кызматына жана агенттик ага мүчө болсо, профилдик СРОго арыз бериңиз.

Белгилүү шарттарда мындай аракеттер призма аркылуу бааланышы мүмкүн. КР Кылмыш-жаза кодексинин 213-беренеси жана КР КоАП 20.1 беренеси негиз болсо. Ошондой эле полицияга кайрылып, текшерүүнү баштоого болот. Конкреттүү квалификация чалуулардын мазмунуна, жыштыгына жана далилдерге жараша болот.

Башка бирөөнүн насыясы боюнча чалып жатса эмне кылуу керек?

Сиз карызкер, кош карыз алуучу же кепил болбогонуңузду билдирип, өз ара аракеттенүүнү токтотууну талап кылыңыз. Эгерде мурда байланыштарга жазуу жүзүндө макулдук берген болсоңуз, аны кайра чакыртып алууга болот.

Башка бирөөнүн насыясы боюнча чалуулар мыйзамдуу негиз болгондо гана уруксат берилет, мисалы сиздин жазуу жүзүндөгү макулдугуңуз, кепил же кош карыз алуучу статусуңуз. Башка учурларда бул даттануу себеби болуп саналат.

Коллекторлор соттун чечиминен кийин чала алышабы?

Жооп сот актынын мазмунуна жана өндүрүп алуучунун статусуна жараша болот. Эгерде карыз буга чейин өндүрүлүп, сот аткаруучуларга өткөрүлүп берилген болсо, андан ары чалуулар мыйзамсыз болушу мүмкүн. Эгерде талап кылуу укугу жаңы кредиторго өтсө, ал же анын өкүлү маселени мыйзам чегинде жөнгө салууга аракет кылышы мүмкүн.

Банкроттук процедурасы киргизилгенден кийин, аткаруу өндүрүшүн козгогондон же кредиторду алмаштыргандан кийин документтерди текшерүү маанилүү: ким чалып жатат, кандай негизде жана кандай сумма талап кылууда.

Мыйзамсыз чалуулар боюнча кайда арызданса болот?

Эгерде эреже бузуулар болсо, Сот аткаруучулар кызматына, Роскомнадзорго, Кыргызстан банкына, финансылык ыйгарым укуктуу өкүлгө, СРОго жана прокуратурага арыз жөнөтүңүз. Эгерде коркутуулар, опузалоо же куугунтуктоо болсо, ИИМге кайрылыңыз. Арызды кабыл алуудан баш тартууну даттанууга болот.

Жыйынтыктар: мыйзамсыз чалуулардан кантип коргонуу керек

Телефондук басымдарды коллекторлордун мыйзамдуу жолдору менен токтотууга болот жана керек. Чалууларды бекитиңиз, ашыкча маалыматтарды бербеңиз, документтерди талап кылыңыз, өндүрүп алуучунун ыйгарым укуктарын текшериңиз жана эреже бузуулар болгондо арыз бериңиз.

ОсОО JURIST.KG кардарларга талаптардын мыйзамдуулугун баалоого, көзөмөл органдарына кайрылууларды даярдоого жана коллекторлор менен талаш-тартыш болгондо укуктарын коргоого жардам берет. Биз чалууларды дароо токтотууну убада кылбайбыз, бирок түшүнүктүү укуктук стратегия түзүп, компетенттүү органдардын реакциясын алабыз.